受注業務に関して、
こんなお悩みはありませんか？
受注業務に関して、
こんなお悩みはありませんか？
CASE.01事業拡大に注力したいが
受注業務に時間を取られている
本来やりたい商品開発やマーケティング、
営業、店舗展開がなかなか進められない…
CASE.02人の出入りが繰り返されており
採用・育成が負担になっている
採用や育成にかかる時間と労力とコストが大きな負担に…
CASE.03繁忙期は毎回他部署からの応援
で対応するも、毎回苦戦続き
対応に不慣れなためミスが頻発、必要なときだけ慣れた人を効率よく配置したい…
CASE.04人手不足で顧客対応が不十分
クレームも増えてしまっている
問い合わせに素早く対応できず、結果的にクレームが発生してしまっている…
CASE.05受注とお問い合わせ対応にかかる
人件費（固定費）がもったいない
繁忙期／閑散期の波動に合わせて、固定費⇒変動費化できないものか
私たちが解決へと導きます
私たちが解決へと導きます
ABOUT SERVICE注文者と物流倉庫の間に立ち、貴社に代わって受注業務や問い合わせ対応を行います。
弊社では、BtoC（EC・通販）やBtoB（メーカー・卸）を問わず、幅広いクライアント様の受注業務を代行しております。
楽天・Yahoo・Amazonなどのショッピングモール、自社ECサイトのカートシステム、
多店舗展開向けの一元管理システムなど、多様な受注形式に対応可能です。
さらに、電話・FAXでの注文受付や登録、BtoB取引で多く見られる独自システム・EDIを使った受注処理にも
柔軟に対応いたします。また、エンドユーザーからの電話やメールでのお問い合わせ対応も行っております。
このような受注業務を弊社にアウトソーシングしていただくことで、クライアント様は人材採用・育成や繁忙期の対応に
悩むことなく、店舗運営やマーケティングといった本来注力すべき業務に専念していただけます。
【対応内容の一部例】
備考欄確認
ステータス変更
入金確認メール
キャンセル対応
注文内容変更
支払方法変更
オーソリ業務
クレジット金額変更
送り状番号登録
発送日時変更
出荷指示
返品対応
電話・メールでのお問い合わせ対応
様々なシステムの対応が可能です。
（一部抜粋）
導入のメリット
MERIT.01コア業務に集中できる
弊社に受注業務やカスタマーサポートを委託することで、貴社は本来やりたかった事業拡大に向けた動きに専念できます。
MERIT.02採用・育成の負担解消
貴社は新たにスタッフを採用・育成する必要がなくなる為、これまでかかっていた時間と労力とコストが大幅にカットできます。
MERIT.03繁忙期もスムーズに対応
メインの担当以外に、普段は他社様を担当しているスタッフもサブ担当として育成する為、繁忙期もスムーズに対応可能です。
MERIT.04顧客満足度の向上
専門スタッフが迅速かつ的確に対応することで、問い合わせ対応の品質が向上し、クレームを削減できます。
MERIT.05コストの変動費化で安定運営
「受注1件あたり○○円」という単価を設定、閑散期には請求額も減少するため、固定費に比べコストの最適化に繋がります。
ビフォーアフター
BEFORE導入前のお悩み
・受注業務に追われて、本業に手が回らない
・繁忙期にスタッフが足りず、クレームが増える
・教育・採用コストがかさみ、コストが圧迫
・顧客対応が属人化していて品質にばらつきがある
・少人数運営で、いつもギリギリの体制
AFTER導入後の結果
・受注業務を任せて、店舗展開や商品開発に集中できる
・繁忙期も柔軟な体制で安定した対応が可能
・採用・教育不要でコストと手間を削減
・経験豊富なスタッフが対応し、顧客満足度が向上
・業務が標準化され、チーム全体の負担も軽減
事例紹介
WORKS酒類インポーター様
受注代行・カスタマーサポート代行
【業務の概要】
受注処理（BtoB／FAX）、注文登録、出荷指示、在庫管理、電話でのカスタマーサポート
システム：受注管理システム「flam」
月間対応数：受注 約2,000件、電話対応 約300～400件(受電・架電の合計）
取扱商品数：15アイテム
導入の流れ
お打ち合わせorお電話でのヒアリング
お見積書の提出
ご発注
お打ち合せ(詳細確認・開始に向けた準備)
各種準備・設定
業務スタート
よくあるご質問
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Q.モール店以外に自社サイトの対応も可能ですか？
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はい、可能です。EC-CUBEやFutureShopなど様々なカートシステムの使用経験がございます。また、ネクストエンジンやクロスモールなど、受注処理の一元管理システムのご対応も可能です。
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Q.物流は他社に委託していますが、受注業務だけ代行いただくことは可能ですか？
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はい、可能です。当社以外の物流会社に物流業務を委託されている場合や自社で物流業務を引き続き行われる場合も、受注業務のみ代行させていただきます。
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Q.受注代行だけではなく、コールセンター業務、カスタマーサポート業務も一緒に代行いただくことは可能でしょうか？
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はい、可能です。受注業務、コールセンター業務（電話対応）、カスタマーサポート業務（メール対応）は切っても切れない関係にありますので、一緒にご依頼いただくことをお勧めしております。
御社で判断されたほうが良い内容のみ切り分けるなど、ご要望に応じてご提案いたします。 -
Q.FAXの受注業務を代行いただくことは可能でしょうか？
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はい、可能です。ECサイト経由の注文があたりまえの時代ですが、特にBtoBにはFAXによる発注が根強く残っております。当社では、FAX受信からReFAX対応、注文登録、出荷指示等、FAXを用いた一連の受注業務も対応しております。
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Q.独自システムを用いた受注業務を代行いただくことは可能でしょうか？
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はい、可能です。自社開発のシステムでも、貴社のお取引先のEDIシステムでも、ログインアカウントを発行・共有いただければ貴社の代わりに対応いたします。
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Q.大体の費用感を教えてください
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弊社では、費用を固定しておりません。業務内容や業務範囲、作業工数など詳細をヒアリング（電話または訪問）させていただき、一社一社に合わせた御見積を提出させていただいております。
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Q.個人事業主ですが、対応可能でしょうか？
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はい、可能です。ただし、弊社取引基準に満たない場合はお断りさせていただく場合がございます。まずはご相談くださいませ。
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Q.システム選定・導入支援を行うことは可能でしょうか？
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はい、可能です。貴社に合わせて選定・導入支援することが可能ですので、まずはご相談くださいませ。